FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, productos y compras en PURE67.
Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
PEDIDOS
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Si no lo encuentras, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Empezamos a preparar los pedidos lo antes posible. Si necesitas modificar algún dato, especialmente la dirección de entrega, contacta con nosotros cuanto antes.
Una vez que el pedido haya sido procesado, es posible que ya no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?
Primero comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si después de unos minutos sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros indicando el nombre y correo electrónico utilizados al realizar la compra.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos necesitan un periodo de preparación antes de ser enviados.
Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del destino, del transportista y de posibles circunstancias externas.
Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar su estado.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí. Actualmente ofrecemos envío gratuito en los destinos disponibles en nuestra tienda.
Mi seguimiento no se actualiza, ¿debo preocuparme?
No necesariamente. En algunos casos, el transportista puede tardar varios días en registrar nuevos movimientos.
Si observas que el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puedes contactar con nuestro equipo para que podamos ayudarte.
¿Qué ocurre si he introducido una dirección incorrecta?
Contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos de entrega. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo puedo elegir mi talla?
En los productos de ropa encontrarás información de tallas para ayudarte a elegir la opción más adecuada.
Te recomendamos consultar siempre la guía de tallas del producto antes de realizar tu pedido.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Dependerá del ajuste que prefieras y del tipo de prenda.
Si buscas un ajuste más ceñido, puedes optar por la talla inferior; si prefieres mayor comodidad o un ajuste más relajado, puedes considerar la talla superior.
¿Los colores pueden variar ligeramente respecto a las fotografías?
Sí. Aunque hacemos todo lo posible para representar nuestros productos con la mayor fidelidad posible, pueden existir pequeñas variaciones debido a la iluminación, la pantalla utilizada o el proceso de fabricación.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Antes de realizar una devolución, consulta dicha política para conocer los requisitos y el procedimiento correspondiente.
He recibido un producto incorrecto o defectuoso, ¿qué hago?
Sentimos mucho que haya ocurrido.
Ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
PAGOS
¿Qué métodos de pago acepta PURE67?
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Dependiendo del país y del dispositivo utilizado, las opciones disponibles pueden variar.
¿Es seguro comprar en PURE67?
Sí. Nuestra tienda utiliza sistemas de pago seguros para proteger la información durante el proceso de compra.
PURE67 no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Mi tarjeta utiliza otra moneda, ¿puedo comprar igualmente?
En muchos casos, sí. Si tu banco o tarjeta utiliza una moneda diferente a la moneda mostrada en nuestra tienda, el proveedor de pago o tu entidad bancaria puede realizar la conversión correspondiente.
Tu banco podría aplicar su propio tipo de cambio o alguna comisión por conversión de divisas.
DESCUENTOS
¿Dónde introduzco mi código de descuento?
Puedes introducir tu código durante el proceso de pago, en el apartado correspondiente a códigos de descuento.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en el mismo pedido?
La posibilidad de combinar promociones dependerá de las condiciones específicas de cada código.
Si un código no puede combinarse con otra promoción, el sistema te lo indicará durante el proceso de compra.
PURE67
¿Por qué comprar en PURE67?
PURE67 nace con una idea clara: crear una marca para personas que trabajan cada día por convertirse en una mejor versión de sí mismas.
No se trata únicamente de ropa o equipamiento deportivo. Queremos construir una comunidad basada en la disciplina, el progreso y la superación.
Cada entrenamiento cuenta. Cada pequeño progreso cuenta.
BUILT TO BECOME.
¿Cómo puedo contactar con PURE67?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página web.
Intentaremos responderte lo antes posible durante nuestros días laborables.
¿SIGUES TENIENDO ALGUNA DUDA?
Estamos aquí para ayudarte.
Si no has encontrado la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de Contacto.
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